Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido/a a Agora. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra aplicación móvil de comercio electrónico.
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Agora, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de estas prácticas, te pedimos que no utilices la aplicación.
Los datos de los usuarios se almacenan en servidores seguros ubicados en Estados Unidos, bajo estándares internacionales de seguridad y cifrado de datos. Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores se realiza mediante cifrado TLS 1.2+.
Información personal que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte el servicio de compra en línea.
Datos de registro y perfil
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)
Datos de entrega
- Dirección postal completa: calle, ciudad, provincia y país
- Zona o reparto de entrega
- Nombre del destinatario y teléfono de contacto para la entrega
Datos de compras y pedidos
- Historial de pedidos: productos, cantidades y precios
- Estado y seguimiento de cada pedido
- Método de pago seleccionado
- Importes de subtotal, envío, descuentos y total
Datos de pago
Agora no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos son procesados directamente por proveedores externos certificados. Solo conservamos los identificadores de transacción necesarios para el seguimiento y soporte de tu compra.
Datos de interacción con la app
- Productos guardados en lista de deseos
- Artículos añadidos al carrito de compras
- Reseñas y valoraciones que publiques sobre productos
- Cupones de descuento utilizados
- Notificaciones leídas dentro de la aplicación
Finalidades del tratamiento
Usamos tu información exclusivamente para:
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario
- Procesar, confirmar y coordinar la entrega de tus pedidos
- Gestionar los pagos a través de nuestros proveedores autorizados
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos
- Mejorar la aplicación mediante análisis estadísticos agregados y anónimos
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
- Atender tus solicitudes de soporte o atención al cliente
- Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales:
| Actividad | Base legal |
|---|---|
| Gestión de cuenta y autenticación | Ejecución de contrato (uso de la app) |
| Procesamiento y entrega de pedidos | Ejecución de contrato |
| Procesamiento de pagos | Ejecución de contrato |
| Notificaciones de servicio | Interés legítimo |
| Mejora de la aplicación (análisis anónimo) | Interés legítimo |
| Cumplimiento fiscal y legal | Obligación legal |
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2+ en todas las comunicaciones
- Cifrado en reposo de todos los datos almacenados en nuestros servidores
- Autenticación segura mediante tokens de sesión de corta duración
- Controles de acceso por roles: solo el personal autorizado puede acceder a datos sensibles
- Registro de auditoría de acciones administrativas sobre los datos
- Revisión periódica de configuraciones de seguridad
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el menor tiempo posible.
Proveedores de servicios
Para operar Agora, trabajamos con proveedores externos de confianza. Cada uno actúa únicamente según nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad:
| Proveedor | Servicio prestado |
|---|---|
| Proveedor de infraestructura en la nube | Almacenamiento seguro de datos y autenticación de usuarios |
| Stripe | Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito/débito |
| NowPayments | Procesamiento de pagos en criptomonedas |
| Tropipay | Procesamiento de pagos alternativos |
Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar tus datos para sus propios fines comerciales o de marketing.
Retención de datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario:
- Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta en Agora
- Historial de pedidos y transacciones: mínimo 5 años por obligaciones fiscales y legales
- Datos de carrito y sesión: 30 días sin actividad
- Reseñas publicadas: mientras el producto y tu cuenta estén activos
- Tras solicitud de eliminación: supresión completa en un máximo de 30 días hábiles, excepto los datos que debamos conservar por ley
Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre ti.
Corregir datos incorrectos o incompletos en tu perfil.
Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales.
Recibir tus datos en un formato legible y estructurado.
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Solicitar que restrinjamos el tratamiento en ciertos casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por los medios indicados en la sección 11. Daremos respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Cookies y almacenamiento de sesión
La aplicación móvil Agora utiliza almacenamiento local y tokens de sesión estrictamente necesarios para su funcionamiento:
- Token de sesión: permite mantener tu sesión iniciada de forma segura entre usos de la app
- Preferencias locales: configuraciones de visualización guardadas en tu dispositivo
- Carrito temporal: productos seleccionados, almacenados localmente hasta completar la compra
No utilizamos cookies de seguimiento ni herramientas de analítica que te identifiquen individualmente con fines publicitarios.
Menores de edad
La aplicación Agora está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a ha proporcionado datos personales a través de nuestra app, contáctanos de inmediato para proceder a su eliminación.
Contacto
Para ejercer tus derechos, reportar un problema de privacidad o realizar cualquier consulta sobre esta política, puedes contactarnos por los siguientes medios:
Responsable del tratamiento de datos
Al escribirnos, indica en el asunto: "Solicitud de Privacidad" para agilizar la atención.
Cambios en esta política
Agora se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
La fecha de la última actualización siempre estará visible en la cabecera de este documento. El uso continuado de la aplicación tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la nueva política.